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제목 2016년도 사회복지품질경영 내부심사원 양성교육 안내
작성자 사품연 작성일 2016-02-02 조회수 1142/0

복지기관 및 노인요양기설의 ISO9001 품질경영시스템 구축 필요성과 효과 등에 대한 이해를 높이고, ISO9001 8.2.2 내부심사 요구사항에 의거 품질경영시스템의 효과적인 실행과 지속적 개선을 위하여, 기존 직원 및 신입직원의 ISO 9001 시스템에 대한 이해를 높이기 위하여 아래와 같이 사회복지품질경영 내부심사원 양성교육을 실시하고자 하오니 많은 참석바랍니다.


- 아 래 -


1. 주관 ; 사회복지품질경영연구회
2. 주최 : 사회복지전문기업 (주) 일굼
3. 일시 : 2016. 2. 18(목) 10시-19시 ~ 2016. 2. 19(금) 10시-17시(총 14시간)
4. 장소 : 부산시양정청소년수련관(부산시청 옆)
5. 교육내용 : 첨부 참조
6. 참석대상 : ISO9001 내부심사원 양성 예정 직원/ISO 교육이 필요한 기존 및 신입직원
/ ISO9001 사회복지품질경영시스템에 관심있는 기관 직원
7. 신청기한 : 2016. 2/12(금)까지 참가신청서를 pnc9001@hanmail.net 으로 제출바랍니다.(10명이하 시 교육 취소됩니다)

*세부사항은 첨부파일 참조바랍니다.

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<품질경영개요>

-우리나라 복지조직의 I

SO인증 취득 현황
-시스템의 중요성/시스템이 구축 안 되는 이유
-기초를 다지자 : “업무매뉴얼”
-우리나라 복지조직의 ISO시스템인증 도입에 관한 제언
-우리나라 사회복지시설(노인요양시설)의 인증제도 도입 및 인증심사원 운영방안
-사회복지조직의 ISO 9001 품질경영시스템 구축 필요성과 효과
-사회복지기관의 효과적 품질경영시스템 구축을 위한 프로세스 접근방법
-ISO 26000(사회적책임 경영표준 - 7대 핵심주제 : 복지조직의 지배구조, 노동, 인권, 공정운영, 환경, 소비자 쟁점, 지역사회 참여)발효가 우리나라 복지계에 미치는 영향과 변화



<품질경영 실행>


-‘총각네 야채가게’ 품질경영 사례
-고객만족이란 무엇인가/고객만족서비스 사례
-품질경영 8대원칙(고객중심, 리더십, 전원참여, 프로세스 접근방법, 경영에 대한 시스템 접근방법, 지속적 개선, 의사결정에 대한 사실적 접근방법, 상호 유익한 공급자 관계)
-‘명품’ 복지(노인요양)시설 만들기 성과관리와 품질경영 전략
(품질경영 8대원칙과 복지서비스의 품질차원을 기반으로 한 품질경영 실행 방안/시설 인증심사 포인트 사례/독일 최고의 노인 요양시설 품질경영 사례/Y노인요양시설의 BSC 주요 성과지표 경영공시 사례 등)
-ISO 9001 품질경영 국제기준 요구사항 해설
(문서/기록관리시스템, 업무서식관리시스템, 복지시설 경영검토시스템 등)

<내부심사 이론과 실무>

-심사 개론/opening 및 closing 미팅 진행 방법/심사팀장 및 심사원의 역할, 자질, 자세/심사기법(심사 수행 절차, 심사 시 주의사항, 시간관리 요령, 대화기법, 관찰시기, 심사경로-순방향?역방향, 심사 기록방법 등)/심사계획 수립 방법/부적합보고서, 심사 결과보고서 작성 방법/심사 결과 시정조치 방법 등




-심사 체크리스트에 의한 심사 방법
-복지시설 심사 사례를 통한 부적합, 개선사항의 객관적 증거 수집 방법 실습

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