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제목 서비스품질인증 신청 검토해보심이?
작성자 박남철 작성일 2005-07-26 조회수 1352/2
ISO9001인증을 취득한 사품연 기관을 비롯해서 타 회원기관도 검토해보시면 어떨런지요?



서비스품질인증을 받기 위해서는 기업의 규모나 업종에 따라 다르지만
기본적으로 약 6개월정도의 시간이 필요한데 인증을 준비하는 과정에서
C/S헌장 제정, 이념 및 비전정립, 실천계획 수립 후 실천하는 과정에서
경영혁신이 이루어지며 경영자와 종업원의 마인드 전환으로 경영상태가
적자에서 흑자로, 고객이 찾아오고 싶은 최상의 서비스 기업으로 거듭날
수 있습니다.

특히 서비스품질인증을 받기 위해서는 자사의 서비스에 관련된 계획, 실행,
결과에 대하여 공적서를 작성하여 제출해야 하는데 이는 기업의 이념과
비전을 잘 이해하는 사람이 작성하는 것이 효과적입니다.

또한 정부에서는 서비스산업의 중요성을 인식하고 정책적으로 많은 지원을
하고 있습니다.

1.우대사항
- 조달구매에서 신인도 평가
- 중소기업구조개선자금중 지식소비스육성자금 지원
- 신용보증기금의 보증심사
- 서울보증보험의 보증심사
- 품질경쟁력우수기업 선정

2.서비스 품질향상 우수 유공기업 및 유공자에 대한 정부 표창 등의 혜택이
있으며 고객신뢰도 향상의 효과가 있습니다.

3.인증대상 업종
-유통서비스업
-금융서비스업
-레저서비스업
-보건서비스업
-통신서비스업
-운송서비스업
-외식서비스업
-교육서비스업
-전문서비스업
-공공서비스업
-제품사후서비스업

4.평가방법 및 평가기준 (총 1000점)
-현장평가 : 7개 항목 /24개 세부항목 (700점)
-고객평가 : 해당 사업장을 이용해본 경험이 있는 고객에게 설무조사 평가
(200점)
-암행평가 : 암행평가원이 해당 사업장을 방문하여 서비스를 체험, 관찰
등으로 평가 (100점)

5.현재까지 어떤 기업들이 서비스품질인증을 받았나요?
강북삼성병원을 비롯한 250여 선진기업이 인증을 받았으며 많은 기업이
인증을 준비하고 있습니다.

6.소규모 기업도 서비스품질인증을 받을 수 있나요?
규모에 상관없이 서비스품질인증을 받을 수 있으며 정부의 지원이나 인증서
의 효과보다는 서비스품질인증을 준비하는 과정에서 타업체와는 확실히
차별화되는 효과를 얻을 수 있으며 사업성공의 지표를 마련하실 수 있는
절호의 기회입니다.

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